Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  • Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni​ od daty otrzymania przesyłki.

  • Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. w formie e-maila) na nasz adres: [email protected].

  • Zalecamy skorzystanie z załączonego poniżej formularza odstąpienia od umowy, aby zapewnić szybką realizację zgłoszenia.

2. Warunki zwrotu towaru

  • Zwrócony towar musi być kompletny, nienaruszony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi wszystkimi elementami.

  • Towar należy odesłać na adres magazynu, który podamy w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne, w terminie 14 dni​ od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

  • Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że wada była wynikiem naszego błędu (np. wysłaliśmy zły produkt).

3. Zwrot pieniędzy

  • Zwrot kosztów zakupu zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni​ od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

  • Zwrotu środków dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej (np. przelew na konto w przypadku płatności za pobraniem).

4. Reklamacja produktu (wady)

  • Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu.

  • Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: [email protected], podając numer zamówienia, opis produktu oraz szczegółowy opis wady, najlepiej z dołączonymi zdjęciami.

  • Rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni, a w przypadku jej uznania, oferujemy wymianę towaru na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

5. Produkty zwolnione z prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do:

  • Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. leki, suplementy diety, produkty lecznicze).

  • UWAGA:​ Dotyczy to w szczególności produktów oferowanych w sklepie, takich jak leki na zaburzenia erekcji. Ze względu na charakter tych produktów (ochrona zdrowia) oraz wrażliwość opakowań, nie przyjmujemy zwrotów tego typu towarów, jeśli opakowanie zostało naruszone.

6. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania i zgłoszenia związane ze zwrotami, reklamacjami oraz prawem do odstąpienia od umowy prosimy kierować na adres e-mail:

Email: [email protected]

Prosimy o podanie numeru zamówienia, które ułatwi i przyspieszy załatwienie sprawy.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i wysłać na adres: [email protected])

Ja [imię i nazwisko Konsumenta], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru [nazwa produktu/produktów]:

Numer zamówienia: [wpisz numer zamówienia]

Data otrzymania towaru: [wpisz datę]

Mój adres: [pełny adres Klienta]

Mój podpis (tylko w przypadku papierowej wersji formularza):

Data: